El deber de diligencia es un concepto que causa mucha preocupación y confusión entre los altos directivos y los miembros de la junta directiva. Si bien el sector de la ayuda humanitaria ha estado lidiando con el problema desde la crisis de 2015 Dennis contra el Consejo Noruego para los Refugiados En este caso en particular, los grupos de derechos humanos, las organizaciones de consolidación de la paz, los financiadores y otras ONG y organizaciones de la sociedad civil están asumiendo rápidamente sus propias obligaciones de diligencia.

Entendemos que el deber de diligencia es:

La obligación de una organización de proporcionar un nivel razonable de atención a quienes realizan actividades en su nombre que podrían provocarles un daño previsible.

Los factores detrás de esta obligación pueden ser múltiples; pueden ser legales, morales o contractuales, por ejemplo. Un punto clave es que el deber de diligencia nos obliga a protegernos contra daño que puede haber visto el futuro. Como tal, las organizaciones –con razón– ponen gran énfasis en las evaluaciones de riesgos de seguridad y en la creación y mantenimiento de planes de seguridad y planes de gestión de crisis adecuados.

El desafío es que con todo el énfasis en la seguridad física, las organizaciones con demasiada frecuencia pasan por alto la importancia del bienestar y la resiliencia del personal. El trastorno de estrés postraumático (TEPT), el trauma indirecto y el estrés crónico, por ejemplo, son riesgos muy reales para quienes trabajan en entornos inseguros u hostiles y pueden tener graves implicaciones para la salud física, así como repercusiones a largo plazo para la salud mental.

En 2013, el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) descubrió que el 47% de su personal experimentaba dificultades para dormir y el 57% reportaba síntomas de tristeza, infelicidad o vacío. En otro estudio, la Fundación Antares descubrió que entre el 46% y el 80% del personal que trabaja en situaciones de alto estrés en su país de origen experimenta síntomas de angustia. Estos datos son consistentes en todos los sectores que trabajan en entornos inseguros y de alto estrés. Un estudio reciente sobre defensores de los derechos humanos encontró que el 89% de los estudiados estuvieron expuestos a traumas primarios y secundarios al entrevistar a testigos y el 19% tenía síntomas significativos asociados con el trastorno de estrés postraumático.

Al mismo tiempo, existen numerosos estudios que demuestran que un personal resiliente es esencial para el funcionamiento saludable de una organización.

Si aceptamos que el deber de diligencia es la obligación de proporcionar un nivel de atención razonable a quienes realizan actividades en nuestro nombre. que podría causarles un daño previsible, entonces está claro que el bienestar y la resiliencia del personal deben ocupar su lugar junto con la gestión de riesgos de seguridad como parte del marco del deber de diligencia. Sin embargo, con demasiada frecuencia las discusiones sobre el estrés, el bienestar y la salud mental son tabú, y el personal teme que su carrera se vea afectada si revelan cómo se sienten realmente.

Open Briefing se compromete a trabajar con organizaciones para cambiar esta narrativa y mejorar el bienestar y la resiliencia del personal. A través de auditorías, capacitación y prestación directa de servicios, podemos comenzar a cambiar el guión, ayudando tanto al personal como a las organizaciones a aumentar su resiliencia y, en última instancia, programar de manera más efectiva. Lanzado por primera vez el Hora de hablar día A principios de este año, nuestro Servicios de bienestar y resiliencia del personal. ahora incluye:

• Auditorías de bienestar y resiliencia del personal
• Apoyo psicosocial, incluidas sesiones de asesoramiento en línea y apoyo y formación en primeros auxilios psicológicos.
• enlace familiar, incluida la capacitación y supervisión de los funcionarios de enlace familiar durante una crisis

También podemos ayudarle con la protección, que es otro elemento relacionado (y a menudo pasado por alto) del deber de diligencia. La salvaguardia se ha centrado tradicionalmente en la responsabilidad que tienen las organizaciones de garantizar que su personal y sus programas no dañen a los niños (incluida la prevención de la explotación y el abuso sexual); sin embargo, recientemente se ha ampliado para incluir a adultos vulnerables y proteger al personal de comportamientos inapropiados, como la intimidación y el acoso. Es esencial que todas las organizaciones cuenten con políticas y procedimientos de protección sólidos para cumplir con los estándares de buenas prácticas. Open Briefing puede realizar un análisis basado en evidencia auditoría de salvaguardia de su organización para ayudarle a evaluar sus políticas y procedimientos de protección actuales, identificar fortalezas y brechas, y desarrollar un plan de acción para abordar las brechas y aprovechar las fortalezas.

Por favor, Contáctenos si podemos ayudarle a usted o a su organización con cualquiera de los servicios de protección o bienestar del personal mencionados anteriormente de forma ad hoc o mediante un contrato de servicio contratado.